プログラム概要
●初級
動物病院という環境で新しく社会人になられた方に向けて、社会人としてのマナーやルールを学べるセミナーです。電話応対や敬語に悩んでいる方、社会人となって数年、もう一度復習をしたいという方にお薦めです。
- 社会人として必ず身につけるべき５つのポイント
- 動物病院だからこそ求められる接遇マナー
- 明日から変わる！第一印象アップ法
- ここを間違えてはダメ！敬語のポイント
- 信頼される電話対応 （初級）
- 院内業務を円滑にする「ホウ・レン・ソウ」
●中級
既に動物病院に勤務中の方で人材育成をされるリーダーの方、また、基本的な社会人マナーが身についていて更に次のステップを目指される方を対象としています。
- 基本復習
- 飼い主様の不安や不満を未然に防ぐクレーム対応
- 感情をコントロールする自己マネージメント
- 後輩のやる気を引き出すコーチング
- 信頼される電話対応（中級）
ご参加いただいた方のお声
1つの言葉に対しても、相手はどのように感じ、捉えるのかを考え、正しい言葉使いを
心がけることが大切だと思いました。病院のことを考え、動けるようになりたいと思います。
6時間は長いと思っていたのですが、本当に楽しく、時間が経つのが早かったです。
(看護師 1年目)
研修を受ける前は「マナーなんて必要なのか」と思っていましたが、研修を受けてみて、
マナーを実践していくことがオーナー様との関係の向上、円滑な治療に繋がるのだと感じました。
電話応対の研修でアドバイスなどもいただけたので、実践してみたいと思います。
(獣医師 1年目)
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