クレームは自分たちの対応次第で未然に防ぐことも、鎮めることも可能です。
実際に病院で起こりやすいテーマを一緒に学んでいきませんか？
■ プログラム概要 ■
講座２ クレーム事例対策講座
～相手の想いを知ることでそのクレームは鎮まります～
実施日：2010年5月26日（水） 19：00～21：00
| 【１】クレーム対応の基礎を復習 | |||||||||||||||||||
| 講座１を受講できなかった方、または受講した方の復習をかねた内容となっています。 | |||||||||||||||||||
| 【２】クレームはなぜ大きくなるのか | |||||||||||||||||||
| A.クレームを大きくしないために必ず必要なこと | |||||||||||||||||||
| B.成功するクレーム対応の手順 | |||||||||||||||||||
講座３ クレーム対応強化講座
～自分の対応は正しいのか？他の病院はどうしているのか？～
実施日：2010年6月23日（水） 19：00～21：00
| 【１】グループ討議で失敗事例から学ぶ | |||||||||||||||||||
実際の事例を使い、音声で聞く会話による「悪い対応」と「良い対応」をグループで討議します。 |
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■ 参加者の声 ■
| ・中村先生の「クレームを感謝に変える技」は、具体的な現場での日常を踏まえた話題は素晴らしかったです。本日のご講演を活かし、明日から導入していきたいと思います。
（埼玉県 フジタ動物病院様） |
| ・中村先生のお話が、大変参考になりました！クレーム対策としての対応以前に、人と人との心地よいコミュニケーションの基本だとも思います。
（神奈川県 Animal Holistic Care Clinic様） |
■ 費用 と 会場 ■
| 費用 ： １講座 5,000円／名（税・教材費込） |
| 会場 ： アリミノビル地下１階（東京、高田馬場駅徒歩７分） |
■ 講師 ■
| ■中村 友妃子 | |||||
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有限会社カスタマーケアプラン代表取締役
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