アニコムが実施した調査では、飼い主様の８割が獣医師やスタッフに「話しやすい雰囲気づくり」を期待していることがわかりました。「話しやすい雰囲気づくり」に役立つ「傾聴力」を体験型セミナーで学んでみませんか？
プログラム概要
コミュニケーションの基本である 「傾聴力」 「質問力」 「伝達力」 を体験型で学ぶことにより、ご自身の課題を明確にし、翌日から実践できる技術をお伝えします。
講座 １ 聞き手に分かりやすい「伝達力」 実施日：2010年2月10日（水） 19：00～21：00
・言語情報以外の伝達のパワーを知る
・分かりやすい「伝え方」の極意とは
・双方向コミュニケーションの大切さを実感する
講座 ２ 相手との信頼関係を築く「傾聴力」 実施日：2009年 12月22日（火） 19：00～21：00
・相手に共感を呼ぶ「聴き方」を知る
・先入観をはずす「ゼロポジション」の考え方を手に入れる
・相手に安心感を与える「ペーシング」のコツを身につける
講座 ３ 相手の要望を引き出す「質問力」 実施日：2010年 1月20日（水） 19：00～21：00
・相手が自由に答えられる「オープンクエスチョン」と答えを絞り込む「クローズドクエスチョン」とは
・信頼度アップの「ドアノブクエスチョン」を知る
・相手の意識をポジティブにする「肯定質問／未来質問」にてモチベーションをアップする
参加者の声
・聴く態度によって、話し手が受ける印象の違いが大きいことが体感できました。
（埼玉県 よしむら動物病院様）
・質問の仕方次第で、相手の情報を多く引き出すことができたり、相手も興味をもってくれることが分かりました。
（千葉県 行徳動物病院様）
・相手に物事を正確に伝える大切さと、相手に確認することの大切さを知りました。
（東京都 とだ動物病院様）
費用 と 会場
費用 ： １講座 5,000円／名（税・教材費込）
会場 ： アリミノビル地下１階（東京、高田馬場駅徒歩７分）
講師 ： 児玉 幸子 コミュニケーション講座・クレーム対応講座・実践マナー講座担当
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株式会社 サクセスアライアンス代表取締役 国際コーチ協会会員
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